Искусственный интеллект против менеджера по продажам: кто победит в новой реальности бизнеса?

ИИ в продажах — это уже не футуристический тренд, а реальность, которая меняет правила игры прямо на наших глазах. Многие компании задаются вопросом: сможет ли искусственный интеллект полностью заменить менеджеров по продажам? Давайте разберёмся, как технологии трансформируют сферу B2B и B2C продаж, чем ИИ уже полезен бизнесу и что ждёт нас в ближайшие годы.

Почему классический менеджер по продажам — это редкий уникум
Хороший продавец всегда был на вес золота. Помимо владения технологиями продаж и глубокого знания продукта, топ-менеджер обладает эмпатией, системностью, дисциплиной и лояльностью к компании. Найти такого специалиста непросто — он стоит дорого и требует постоянного внимания со стороны руководства. Неудивительно, что большинство компаний ищет пути оптимизации — и здесь на сцену выходит искусственный интеллект для бизнеса.

Как ИИ меняет отдел продаж: преимущества и ограничения
Автоматизация отдела продаж с помощью ИИ даёт бизнесу ряд очевидных преимуществ:

• ИИ быстро обучается и масштабируется;
• Не устает, не просит отпуск и не ошибается из-за человеческого фактора;
• Всегда следует скриптам и не забывает о клиентах;
• Не требует повышения зарплаты и не уходит к конкурентам.

Особенно ярко это проявляется в простых сделках: если клиент знает, что ему нужно, ИИ-ассистент способен провести его по всей воронке — от первого запроса до оплаты.

Такие системы уже успешно внедряют лидеры e-commerce: Ozon, Wildberries, Amazon — их чат-боты и рекомендательные алгоритмы обрабатывают тысячи заказов ежедневно, персонализируя опыт и повышая эффективность продаж.

Где ИИ незаменим: этапы воронки и работа с базой
Наиболее эффективен ИИ на первых этапах — квалификация лидов, сбор информации, обработка клиентской базы.

Пример из практики: мы внедрили ИИ-ассистента на Авито, который автоматически собирает контакты потенциальных клиентов в WhatsApp и Telegram. Раньше менеджеры тратили часы на ручную переписку, часто теряя горячих лидов, особенно если запрос приходил ночью. Теперь ИИ работает 24/7 и не упускает ни одного обращения. За первую неделю внедрения количество полученных контактов выросло на 325% — это реальный кейс, доказывающий эффективность автоматизации продаж.

ИИ также отлично справляется с “реанимацией” базы: напоминает “спящим” клиентам о новых акциях, возвращает потерянных покупателей, сегментирует аудиторию для персональных рассылок. Менеджеры обычно не любят заниматься рутинными задачами, а для ИИ это основная специализация.

Где пока выигрывает человек

Несмотря на успехи автоматизации, в сложных B2B продажах живой менеджер по-прежнему незаменим. Переговоры, сложные сделки, нетривиальные ситуации, построение доверия и индивидуальный подход — здесь важны эмпатия, креативность, глубокое понимание контекста. ИИ пока только учится этим навыкам.

Мы тестировали и речевых ИИ-ассистентов: пока что скорость отклика и “человечность” оставляют желать лучшего. Но прогресс идёт быстро, и уже через 2-3 года ИИ-продавцы смогут проводить видеозвонки и презентации на любом языке, что откроет новые горизонты для глобального бизнеса.

Аналитика и прогнозы: будущее профессии менеджер по продажам

Согласно исследованию McKinsey, до 30% всех задач в продажах в ближайшие 5 лет будут автоматизированы. Gartner прогнозирует, что к 2026 году более 60% компаний в мире будут использовать ИИ-решения для автоматизации отдела продаж. Это значит, что роль человека в продажах будет постепенно меняться: менеджеры останутся на ключевых этапах (переговоры, презентации, закрытие сделок), а всю рутину — обработку лидов, квалификацию, работу с базой — возьмут на себя цифровые ассистенты.

Живые примеры из бизнеса

• Ozon автоматизировал обработку входящих запросов и возвратов с помощью ИИ, снизив нагрузку на call-центр и увеличив NPS.
• Сбербанк внедрил ИИ для автоматизации первичных консультаций по кредитам и картам — время отклика сократилось в 6 раз.
• Tesla использует ИИ для анализа клиентских данных, прогнозируя, когда клиенту понадобится сервисное обслуживание или новый автомобиль.

Вывод: синергия человека и Искусственного интеллекта

ИИ не заменит полностью менеджеров по продажам, но человек с ИИ всегда будет эффективнее, чем человек без него. Лучшие отделы продаж будущего — это компактные, гибкие команды, где рутину берет на себя искусственный интеллект, а люди сосредотачиваются на нестандартных задачах и развитии отношений с клиентами.

Автоматизация отдела продаж — не угроза, а шанс для бизнеса расти быстрее и эффективнее, а для специалистов — возможность развиваться и осваивать новые компетенции.

Все будет хорошо!